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[공지사항]주문/결제/취소/교환/환불/배송 안내

작성자 와일드브릭스(ip:)

작성일 2019-06-03

조회 239

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내용

[주문/결제 안내]


주문 안내


상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.




결제안내


고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.

확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.







[입금 확인/주문 취소 안내]


1.주문취소 신청은 어떻게 하나요?


주문 취소는 <배송 준비중> 상태에서만 취소 할 수 있습니다.

와일드브릭스 고객센터(070-8885-0909)로 문의하시면 적극적으로 도와드리겠습니다.

*<배송 준비중>이더라도 출고가 된 경우는 취소가 불가합니다.




2.주문 후 상품 변경을 할 수 있나요?


주문 변경은 <배송 전>에 상품을 취소하고 재 주문을 하셔야 합니다.

와일드브릭스 고객센터(070-8885-0909)로 문의하시면 적극적으로 도와드리겠습니다.




3.주문번호는 어떻게 알 수 있나요? 


회원 -  회원 주문번호는 마이 페이지 > order 주문내역조회 를 클릭하시면 보실 수 있습니다.

비회원 – 비회원 주문번호는 주문 시 기입한 이메일을 통해서 발송됩니다.

주문 번호 열람이 어려울 경우 고객센터(070-8885-0909)로 문의하시면 안내 받으실 수 있습니다.




4.주문 후 연락처 및 주소 변경이 가능한가요? 


*<배송중>일 경우에는 불가능합니다.

와일드브릭스 고객센터(070-8885-0909)로 문의하시면 적극적으로 도와드리겠습니다.

*<배송준비중>이라도 출고가 된 경우는 변경이 불가능합니다.




5.모바일에서도 주문할 수 있나요?


주문 할 수 있습니다. 모바일에서 http://m.wildbricks.com 에 접속 – 구매하고자 하는 상품을 추가하신 후 바로 구매할 수 있습니다.








교환 신청 방법


상품 교환은 동일 상품의 색상이나 사이즈 교환만 가능하며, 타 상품으로 교환을 원할 시에는 환불 후 재 주문하셔야 합니다.
교환 시 기존에 수령한 상품은 7일 이내에 반송지에 반송되어야 합니다.

또한, 반드시 Q&A 또는 고객센터문의를 통하여 교환 신청을 해주셔야, 누락을 방지할 수 있습니다.

(별도의 교환 신청 없이 반송하신 경우의 교환 지연에 대해서는 와일드브릭스에서 책임지지 않습니다.)




교환 신청시 주의사항


상품 수령 후 교환 희망 시, 반드시 교환 신청을 Q&A 또는 고객센터문의를 통해 접수하셔야 하며,

수령하신 상품은 7일 이내에 반송지에 도착해야 합니다.
제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시에는 교환이 불가능합니다.
또한 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 그 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.
제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우에도 교환이 불가능 합니다.
초기 배송된 상태와 같이 포장 하여 반송 부탁드립니다.




환불신청 방법


일반적으로 상품을 수령하신 후 단순한 변심 및 일반적인 고객 사유로 인한 환불 요청인 경우 고객님께서 직접
마이페이지 > 주문조회 에서 직접 환불 요청 접수를 해주시면 정상적으로 환불이 접수가 됩니다.
이후 최초 배송받은 택배회사의 해당 운송장 번호로 택배회사에 직접 반송처리를 접수해주셔야 합니다.




환불 시 택배비용

고객 사유에 의한 환불 시 반송비를 박스에 동봉하시면 됩니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

- 반송비 착불 반송시 : 5,000원 동봉
- 반송비 선불 반송시 :  2,500원 동봉


위 반송비는 통상적인 비용이며 상품에 따라 다를 수 있습니다.

배송 받으셨던 택배사 외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.




상품 불량 및 오배송


최초 배송 택배회사 이용하여 착불 반송하시기 바랍니다.




시즌오프, 세일기간 교환&환불 안내


시즌오프 기간 내에 구매하신 제품은 교환 및 환불이 불가능하니 신중히 구매해 주시기 바랍니다.

제품에 이상이 있을 경우 7일 이내에 연락 주시면 1회에 한하여 교환 처리해드리도록 하겠습니다.

제품 이상으로 인한 교환 또는 반품의 경우 왕복 택배비는 본사가 부담합니다.

타 택배사 이용 시 반드시 선불 택배로 이용 부탁드립니다.

제품의 훼손이나 가치가 현저히 감소하는 경우 교환은 불가능합니다.

제품에 하자가 있더라도 다른 상품으로의 교환은 고객 변심으로 간주되어 고객님께서 직접 배송료를 부담해 주셔야 합니다.






[배송 마감 시간/배송 기간 안내]


배송안내 

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000 원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 5일
  • 배송 안내 : - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
    고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.



1.배송확인은 어디서 하나요?


회원 – 마이페이지 > ORDER 주문내역조회를 통해 확인할 수 있습니다.

비회원 – 대한통운 페이지 접속 > 운송장 번호 조회 | 대한통운 택배고객센터 : 1588-1255(월~금 08:00~18:00 / 토 09:00~13:00)

* 비회원 운송장 번호는 온라인 스토어 주문 번호 조회를 통해 알 수 있습니다. 

* 주문 FAQ에서 주문번호 조회 방법을 참고하세요. 




2.몇 시까지 주문해야 당일 배송이 되나요? 


주문 당일 오전 10시 이전에 입금해야 합니다.

물량 확보나 기타 사유 (품절)에 의해 배송이 지연될 경우 고객 센터에서 미리 연락을 드립니다.




3.배송 소요 기간은 얼마나 되나요?


결제 확인 후 배송완료까지 2일~5일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)

[참고사항]

- 산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다. 
- 성수기 택배 업체의 사정이나 장기휴무일 혹은 택배회사 파업 때에는 장기간 배송이 지연될 수 있습니다.




4.배송 비용은 얼마나 되나요?

5만원 이상 구매시 무료입니다. 5만원 미만시 2,500원 배송비가 추가됩니다. 제주/도서 산간지역은 배송비 3천원이 추가 됩니다.

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댓글목록

  • 작성자 강****

    작성일 2019-10-14

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    스팸글 21587102@n(강인원) 20190929-0000125 2019-09-29 20:47:26
    환불신청했고 오늘 환불처리되었다고 메세지가 왔습니다. 그런데. 카드가 취소처리 되는건가요? 낸돈을 환불계좌로 입금해주는건가요?
    둘다 이루어지지 않은것 같아서요. 확인부탁드립니다.
  • 작성자 H****

    작성일 2019-12-17

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요, 해외 배송은 가능한가요?
  • 작성자 고****

    작성일 2020-06-10

    평점 0점  

    스팸글 해외 배송을 진행할려고 해외 배송 장바구니 버튼을 눌렀지만 진행이 되지않네요 어떻게 하면 되나요?
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